大中企業團為強化企業同仁跨部門溝通與團隊溝通，於11月17日(四)舉辦「職場溝通技巧」訓練課程，特邀前鼎新電腦-總經理郭玉慧老師至讀者城市現場授課，分享如何善用溝通技巧，降低溝通成本提升工作效率。
▲ (圖一) 前鼎新電腦-總經理郭玉慧老師
郭玉慧老師以漸進式的引導方式，先從學習聆聽開始，帶領同仁如何運用傾聽四步驟「複誦、提問、續問、結語」，確認雙方認知是否一致，先聽懂對方在說什麼，再以說話的用句、口吻、速度、表情和姿勢等方式達到有效溝通，是「溝通」而不是「對話」。
▲ (圖二) 同仁分組討論
▲ (圖三) 同仁分組討論
課程中，藉由分組討論及實際演練的方式，模擬在日常工作中常會遇到的各種狀況，並從中引導同仁從不同面向的思考，在面對溝通受阻時，如何換位思考找尋問題的解決之道。
▲ (圖四) 分組情境演練
課程最後，劉彥甫總經理則表示，透過此次課程老師所分享的內容，希望讓同仁不論是在之後對內與各部門間的工作執行、協調作業，或是對外與顧客交流時的說話用語上，都能更加了解如何表達，也希望藉由公司提供的各項教育訓練，同仁都能收獲滿滿，提昇自身職能在工作表現上能有所突破。
▲ (圖五) 劉彥甫總經理分享課堂結語